Pomoc

Wszelkie informacje o dokumentach wymaganych do przekroczenia granicy dla obywateli Polski są dostępne na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych lub pod adresem www.tui.pl/podroz-z-tui/przepisy-wizowe

Wymagane dokumenty:
- Ważny dokument uprawniający do przekroczenia granicy
- Dokumenty podróży, dostępne na 5 dni przed wylotem w serwisie myTUI, mogą być w formie elektronicznej. Karty pokładowe otrzymają Państwo na lotnisku podczas odprawy. W przypadku przelotów realizowanych liniami czarterowymi, nie ma możliwości wcześniejszej odprawy on-line.
- Sprawdź, czy potrzebujesz wizy oraz czy posiadasz ważne dokumenty do odbycia wyjazdu pod linkiem: www.tui.pl/podroz-z-tui/przepisy-wizowe

Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się w dniu przyjazdu przeważnie o godzinie 15:00 czasu lokalnego, a kończy w dniu wyjazdu, przeważnie o godzinie 12:00 czasu lokalnego. Godziny między zakończeniem a rozpoczęciem doby hotelowej tzn. w godzinach od 12:00 do 15:00 przeznaczone są na posprzątanie pokoju przez obsługę hotelową i przygotowanie go dla kolejnych Gości. W przypadku wczesnego przylotu może zdarzyć się sytuacja, w której zakwaterowanie od razu po przybyciu do hotelu nie będzie możliwe i trzeba będzie poczekać na pokój. W takim wypadku Goście zostawiają bagaże w hotelowej przechowalni bagażu i mogą korzystać z całej infrastruktury hotelu. W niektórych przypadkach skorzystanie z posiłków może być ograniczone ze względu na poranną lub nocną godzinę lotu.

Niepełnoletnie dziecko, które posiada swój paszport, może wyjechać za granicę tylko z jednym z rodziców lub pod opieką innej osoby dorosłej. W przypadku gdy dziecko podróżuje tylko z jednym z opiekunów prawnych konieczna jest zgoda drugiego opiekuna. Natomiast gdy wyjeżdża np. z dziadkami czy znajomymi, wymagana jest zgoda obojga opiekunów prawnych. Aby zgoda miała moc prawną, musi być poświadczona notarialnie oraz przetłumaczona na język angielski.

Na lotnisku przywita Państwa przedstawiciel TUI (polsko lub anglojęzyczny), który w przypadku wykupienia transferu standardowego wskaże miejsce postoju autobusu. Autobus przewiezie Państwa do zarezerwowanego hotelu, w którym spędzą Państwo wakacje. Podczas transportu do hotelu docelowego może się zdarzyć, że autobus będzie zatrzymywał się przy kilku obiektach. Podczas przejazdów z lotniska do hotelu i z hotelu na lotnisko oraz podczas zakwaterowania/wykwaterowania z obiektu przedstawiciel TUI nie jest obecny. Na podróżujących transferem prywatnym oczekiwać będzie kierowca, który wraz z gośćmi uda się do samochodu, którym bezpośrednio udadzą się Państwo do hotelu.

Bagaż specjalny należy zgłosić najwcześniej na 2 tygodnie, a najpóźniej do 72 h przed wylotem, bezpośrednio do biura, w którym została założona rezerwacja. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02) . Cena za dodatkowy bagaż jest zróżnicowana i zależna od przewoźnika, który będzie realizował lot. W celu kalkulacji przewozu bagażu specjalnego należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa. Opłatę uiszcza się podczas odprawy na lotnisku. Przewóz bagażu specjalnego może się też wiązać z dodatkową opłatą za jego transfer do/z hotelu.

Przewóz wózka typu gondola lub spacerówka dla dzieci poniżej drugiego roku życia jest bezpłatny. Jeżeli dziecko skończyło dwa lata, wózek można zabrać w ramach limitu bagażu rejestrowanego. Jest on zabierany do luku bagażowego przed wejściem na pokład samolotu i oddawany po przylocie na lotnisko docelowe.

Do bagażu podręcznego można spakować łącznie 1 litr płynów, każda buteleczka/pojemnik po 100 ml maksymalnie. Na pokład samolotu można wziąć ze sobą napoje, które zostały zakupione po odprawie w strefie bezcłowej. W innym przypadku napoje zostaną skonfiskowane. Nie dotyczy to napojów oraz pokarmów dla małych dzieci. W bagażu podręcznym można przewozić leki. W przypadku leków na receptę konieczne jest przewożenie ich w oryginalnym opakowaniu oraz posiadanie recepty podczas odprawy. Przewożąc sprzęt medyczny tj. np. strzykawki do podawania insuliny, wymagane będzie okazanie zaświadczenia lekarskiego w języku angielskim. Na pokład samolotu zabronione jest wnoszenie wszelkich ostrych przedmiotów, które mogą zostać użyte jako broń, to znaczy, że rzeczy typu noże, nożyczki, pilniczki i tym podobne muszą być spakowane do bagażu rejestrowanego. Do bagażu rejestrowanego można spakować wszystko czego nie mogą Państwo zabrać do bagażu podręcznego. Szczegółowe informacje są określane przez linie lotnicze. Spis linii lotniczych wraz z linkami do ich zewnętrznych stron internetowych dostępny jest pod adresem: www.tui.pl/podroz-z-tui/linie-lotnicze

Cennik nadbagażu znajduje się w warunkach przewozu danej linii lotniczej, które są dostępne pod linkiem: www.tui.pl/podroz-z-tui/linie-lotnicze. Prosimy pamiętać jednak, że linia lotnicza może odmówić przyjęcia nadbagażu, zalecamy mieć dozwoloną wagę bagażu.

Tak, jest możliwość dopisania prośby specjalnej do rezerwacji, należy jednak pamiętać, że jest to prośba niezobowiązująca. W celu dopisania do rezerwacji prośby należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została zakupiona wycieczka. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02 ).

Koniecznie prosimy o przybycie na lotnisko najpóźniej 120 min przed odlotem w celu dokonania odprawy. Również wtedy, gdy dokonana została rezerwacja miejsc. W przypadku przelotów Polskimi Liniami Lotniczymi LOT na lotnisko należy przybyć na 180 min. przed odlotem.
Szczegóły dotyczące dojazdu na lotnisko znajdują się w myTUI w zakładce „przed podróżą”.

Odprawa bagażowa na przelotach czarterowych odbywa się tylko i wyłącznie na lotnisku. W przypadku przelotów rejsowych przewoźnik umożliwia odprawę bagażową online po zalogowaniu na stronie linii lotniczej realizującej rejs, jednakże na niektórych lotniskach taka funkcja może być niedostępna.

Usługa Gwarancji Niezmienności Ceny zapewnia, że cena zarezerwowanej imprezy turystycznej nie wzrośnie, nawet w przypadku ewentualnego wzrostu kursów walut, kosztów transportu, opłat lotniskowych, opłat od usług turystycznych lub podwyższenia podatków. Usługę można dodać podczas zakładania rezerwacji w procesie zakupowym lub później, kontaktując się bezpośrednio z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa. Usługę można dodać najpóźniej do 21 dni przed wylotem. Aktualne ceny usługi widoczne są w zakładkach dotyczących poszczególnych sezonów i są zależne od obowiązującego etapu promocji.

Na wybranych przelotach czarterowych istnieje możliwość dokonania wcześniejszej rezerwacji wybranych miejsc w samolocie. Dzięki temu osoby podróżujące wspólnie zyskują pewność, że będą siedziały obok siebie. Usługę tę można zarezerwować w obie strony w zależności od dostępności. W celu wykupienia usługi rezerwacji miejsc w samolocie, prosimy o kontakt z dowolnym punktem sprzedaży TUI. Szczegółowe informacje na temat usługi rezerwacji miejsc w samolocie znajdziecie Państwo pod adresem: www.tui.pl/podroz-z-tui/rezerwacja-miejsca-w-samolocie

W przypadku wykupienia wycieczki pakietowej (przelot + zakwaterowanie) każdemu uczestnikowi powyżej drugiego roku życia przysługuje 1 sztuka bagażu rejestrowanego. Wyjątek stanowią rezerwacje oparte o przeloty rejsowe w przypadku których czasem konieczne jest wykupienie bagażu rejestrowanego. Wykupując sam bilet czarterowy w cenie jest zawarty jedynie bagaż podręczny. Dokonując rezerwacji na sam przelot czarterowy na stronie internetowej lub w aplikacji myTUI bagaż rejestrowany automatycznie dolicza się do każdego uczestnika. Jeśli chcą Państwo zakupić bilety czarterowe bez bagażu rejestrowanego lub z bagażem, ale dla określonych uczestników prosimy o kontakt z Telefonicznym Centrum Rezerwacji pod numerem 22 270 31 20.

W przypadku wykupienia wycieczki pakietowej, każdy z uczestników jest objęty podstawowym ubezpieczeniem zdrowotnym Allianz, którego koszty leczenia opiewają na kwotę do 40 tysięcy złotych na osobę. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje osoby wymienione w dokumencie potwierdzającym zawarcie umowy ubezpieczenia. Zakres świadczeń określony jest w „Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Allianz dla Klientów TUI”. Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) rekomenduje zakup dodatkowego, prywatnego ubezpieczenia medycznego na czas pobytu za granicą, dlatego z troski o bezpieczeństwo Klientów, zachęcamy do rozszerzenia ubezpieczenia. Szczegółowy opis wariantów ubezpieczenia znajduje się na stronie: www.tui.pl/ubezpieczenie-allianz

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji zapewnia zwrot kosztów anulowania rezerwacji nawet w dniu wyjazdu, pod warunkiem wystąpienia jednej z przyczyn wymienionych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (§16 str. 16 i 17). Ten wariant ubezpieczenia zapewnia również pokrycie kosztu podróży powrotnej i zwrot niewykorzystanych świadczeń w sytuacjach zmuszających do przerwania wakacji określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Cena ubezpieczenia jest zależna od ceny bazowej rezerwacji. W celu sprawdzenia wysokości składki i możliwości dodania usługi, zachęcamy do kontaktu z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa.

EKUZ jest honorowany wyłącznie w państwach członkowskich Unii Europejskiej oraz zrzeszonych w Europejskim Stowarzyszeniu Wolnego Handlu (EFTA). Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego należy traktować jako rodzaj ochrony ubezpieczeniowej, która pozwala zabezpieczyć zagraniczny pobyt jedynie w podstawowym zakresie. Mimo jej posiadania zawsze trzeba też z własnej kieszeni zapłacić za ewentualny transport medyczny do kraju, a najczęściej również – za udzieloną pomoc w ramach akcji ratunkowej czy poszukiwawczej.
Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) rekomenduje zakup dodatkowego, prywatnego ubezpieczenia medycznego na czas pobytu za granicą. Z troski o bezpieczeństwo Klientów zachęcamy do rozszerzenia ubezpieczenia.

Istnieje możliwość zarezerwowania parkingu przy lotnisku, w dowolnym momencie przed wylotem. Szczegółowe informacje na temat oferty parkingów znajdują się na stronie internetowej: https://parkingi.tui.pl/. Główne korzyści z usługi to: transport z/na lotnisko, monitoring, bezpłatna anulacja, ubezpieczenie. W celu rezerwacji parkingu zapraszamy do kontaktu z dowolnym punktem sprzedaży TUI.

Oczywiście, istnieje taka możliwość. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie internetowej: www.tuicars.com/pl/.
Główne korzyści z usługi to: możliwość odbioru samochodu z różnych lokalizacji, pełen zakres ubezpieczenia, płatność w polskiej walucie, możliwość bezpłatnej anulacji na 24h przed rozpoczęciem wynajmu, możliwość zaliczkowania oferty, jasne warunki zawarcia umowy. W celu rezerwacji samochodu zapraszamy do kontaktu z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa.

Oczywiście, istnieje taka możliwość. Szczegółowe informacje znajdziemy na stronie internetowej: www.tui.pl/atrakcje/.
Zaletami rezerwacji wycieczek fakultatywnych przed wyjazdem są: zagwarantowanie sobie dostępności miejsca podczas zwiedzania, możliwość zaplanowania pobytu dzień po dniu, brak konieczności zabierania dodatkowej gotówki na wyjazd, a przede wszystkim wygoda i oszczędność czasu, gdyż nie muszą Państwo czekać w kolejce u rezydenta aby zakupić wybraną wycieczkę. W celu rezerwacji wycieczki fakultatywnej zapraszamy do kontaktu z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa.

Możliwość zarezerwowania prywatnego transferu sprawdzana jest indywidualnie dla danej rezerwacji. Dokupienie transferu jest możliwe tylko i wyłącznie w przypadku rezerwacji pakietowych opartych o przelot i zakwaterowanie. W celu weryfikacji możliwości zorganizowania prywatnego transferu prosimy o kontakt z punktem sprzedaży TUI.

Pakiet Elastyczny gwarantuje możliwość dokonania nieograniczonej liczby zmian rezerwacji w ramach tego samego sezonu oraz jednej zmiany na inny sezon. Zmian można dokonywać najpóźniej do 25 dni przed wylotem. Pakiet Elastyczny można kupić najpóźniej do 7 dni od dnia potwierdzenia rezerwacji. Aktualne ceny usługi widoczne są w zakładkach dotyczących poszczególnych sezonów i są zależne od obowiązującego etapu promocji.
Cena rezerwacji po zmianie nie może być niższa o więcej niż 10% od pierwotnej wartości umowy, z zachowaniem tej samej liczby uczestników. W przypadku chęci powrotu do poprzedniej lub pierwotnej rezerwacji po dokonanej zmianie, możliwość taka istnieje dopiero po 7 dniach. Przy dokonywaniu zmian z bliskiego kierunku na kierunek egzotyczny, należy dopłacić różnicę do aktualnej ceny usługi (wpłata za wcześniejszą usługę nie przepada – należy dopłacić wyłącznie różnicę w cenie usługi). W przypadku odwrotnej zmiany, czyli dalekiego kierunku na bliski różnica w opłacie za usługę nie podlega zwrotowi i pozostaje na rezerwacji jako opłata manipulacyjna.

Hotel, do którego wyjeżdża pasażer z niepełnosprawnością, musi być odpowiednio przystosowany, aby miała ona możliwość swobodnego poruszania się po terenie hotelu oraz po pokoju. Szczegóły dotyczące oferty przedstawi nasz sprzedawca jeszcze przed zawarciem umowy.

Osoby posiadające stałą lub czasowo ograniczoną sprawność ruchową, kłopoty z widzeniem lub ze słuchem czy inną formę niepełnosprawności, mają prawo do specjalnej asysty na terenie lotniska i podczas podróży lotniczej. Port lotniczy i linie lotnicze mają obowiązek udzielania pasażerom z niepełnosprawnością bezpłatnej pomocy oraz zapewnienia im odpowiednich udogodnień. Usługa świadczona jest przez lotniska bezpłatnie. Asystę na lotnisku należy zgłosić najwcześniej 14 dni przed wylotem a najpóźniej do 72h przed wylotem.

- pomoc osoby upoważnionej przy check-in, kontroli bezpieczeństwa i boardingu
- pierwszeństwo przy odprawie i kontroli bezpieczeństwa
- pomoc w salach odlotowych (podawanie dokładnych informacji o komunikatach o odlotach, opóźnieniach, numerach gatu itp.)
- bezpłatny transport wózka inwalidzkiego.

W celu zgłoszenia asysty na lotnisku należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została zakupiona wycieczka. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02 ). Asystę można zgłosić pomiędzy 14, a 5 dniem przed wylotem.

Osoby z niepełnosprawnością ruchową, poruszające się na wózku inwalidzkim, ze względu na bezpieczeństwo nie mogą skorzystać z transferu standardowego (możliwego do zarezerwowania w ofercie TUI) - ze względu na konstrukcje techniczne i bezpieczeństwo nie może być przeznaczony do transportu osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku inwalidzkim.
Osoby z niepełnosprawnością ruchową, poruszające się na wózku inwalidzkim, mogą wedle swojego wyboru zorganizować taki transport samodzielnie na swój koszt bądź zlecić TUI Poland sp. z o.o. organizację takiego transportu (o ile jest to możliwe) za dodatkową opłatą. W celu sprawdzenia dostępnych możliwości należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym zakładali Państwo rezerwację.

Aby dokonać zmiany rezerwacji należy skontaktować się z wybranym punktem sprzedaży TUI (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl, telefonicznie 22 255 04 02 lub biuro własne TUI). Przed kontaktem w celu dokonania zmiany należy przygotować wcześniej numer rezerwacji oraz parametry nowej oferty (termin, miejsce wylotu/przylotu, kod hotelu, rodzaj pokoju i wyżywienia). Zmiany w rezerwacji może dokonać jedynie osoba zgłaszająca wskazana w umowie.

W celu sprawdzenia możliwości zmiany rezerwacji należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została podpisana umowa. Możliwość dokonania zmiany jest uzależniona od liczby dni pozostałych do wyjazdu, regulaminu promocji, który obowiązywał w dniu zakładania rezerwacji, usług dodatkowych znajdujących się na rezerwacji (jak np. Pakiet Elastyczny) oraz liczby już dokonanych wcześniej zmian rezerwacji. W przypadku chęci zmiany rezerwacji założonej w biurze stacjonarnym TUI, on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02 )

W celu sprawdzenia warunków zmiany rezerwacji należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została podpisana umowa. W przypadku zmiany rezerwacji na ofertę droższą od pierwotnej, należy dopłacić różnicę w wartości rezerwacji. W przypadku zmiany rezerwacji na ofertę tańszą, różnica w cenie nie może wynosić więcej niż 10% ceny pierwotnej (z pierwszej umowy). W przypadku, gdy różnica jest wyższa niż 10 % zmiana może zostać dokonana jedynie przez anulację dotychczasowej rezerwacji (na zasadach określonych w punktach 6.2, 6.4, 6.5 Warunków Imprez Turystycznych) i założenie nowej rezerwacji, którą klient zobowiązany jest opłacić zgodnie z nową umową. Wszelkie zmiany rezerwacji dokonywane są po aktualnych cenach systemowych. Ceny za usługi dodatkowe mogą się aktualizować w zależności od obowiązującego etapu promocji.

Aby zmienić uczestnika lub osobę zgłaszającą należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została podpisana umowa. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez czat w myTUI,telefonicznie 22 255 04 02 lub mailowo zmianadanych@tui.pl. Wszelkich zmian w rezerwacji może dokonać tylko osoba zgłaszająca wskazana w umowie.

Aby anulować rezerwację, należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa. Jeżeli rezerwacja była założona w biurze stacjonarnym, należy zgłosić się bezpośrednio do tego biura. W przypadku rezerwacji online, przez Telefoniczne Centrum Rezerwacji lub aplikację mobilną TUI należy skontaktować z Biurem Obsługi Klienta, poprzez czat w myTUI, mailowo pod adresem obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02. Tylko osoba zgłaszająca wskazana w umowie może złożyć dyspozycję anulacji rezerwacji.

Koszt anulacji nie jest stały, dla każdej rezerwacji wyliczany jest indywidualnie. Jego wysokość zależy od liczby dni pozostałych do wylotu. W przypadku, gdy do wyjazdu pozostaje więcej niż 21 dni, koszt anulacji rezerwacji jest równy wartości wpłaconej zaliczki pomniejszonej o turystyczny fundusz gwarancyjny i pomocowy. Zwrot składki za Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Pomocowy dotyczy jedynie rezerwacji pakietowych opartych o przelot i zakwaterowanie. Anulacja rezerwacji na mniej niż 21 dni przed planowanym wylotem wiąże się z utratą wpłaconych środków w wysokości określonej w punkcie 6.4 Warunków Imprez Turystycznych. W celu wyliczenia kosztów anulacji rezerwacji należy skontaktować się z dowolnym punktem sprzedaży TUI. Rezerwacje z dojazdem własnym - narty, dojazd własny i city break mogą być anulowane również zgodnie z Warunkami Imprez Turystycznych.Anulacja do 16 dnia przed wyjazdem wiąże się z utratą wpłaconej zaliczki.

By założyć konto w serwisie myTUI należy wejść na stronę www.tui.pl/mytui lub użyć aplikacji mobilnej TUI i wybrać opcję „rejestracja”. Do rejestracji konieczne jest podanie swojego adresu mailowego oraz samodzielnie ustalonego hasła. Adres mailowy musi być ten sam, który został podany podczas rezerwacji wakacji. Hasło dostępu, ze względów bezpieczeństwa, powinno zawierać co najmniej 6 znaków, w tym minimum jedną wielką i małą literę, minimum jedną cyfrę i znak specjalny (np. !, @, #). Aby zakończyć proces rejestracji należy zapoznać się z regulaminem korzystania z serwisu myTUI i zaakceptować go, a następnie aktywować swoje konto za pomocą linku przesłanego mailowo. Należy upewnić się, że wiadomość z linkiem nie wpadła do folderu spam/oferty, itp.
W przypadku, gdy wiadomość się nie wyświetla, prosimy o wyszukanie w lupce na skrzynce e-mail "link aktywacyjny".
Jeśli problemy nadal występują, zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu w myTUI lub telefonicznie 22 255 04 02 .

Przed zalogowaniem prosimy o zweryfikowanie czy posiadają już Państwo konto w aplikacji myTUI, w przypadku braku konta prosimy o zapoznanie się z punktem 1. "Jak założyć konto w myTUI?". Wszyscy posiadacze kont myTUI, aby zalogować się na swoje konto i sprawdzić szczegóły rezerwacji muszą przejść dwa etapy logowania, by potwierdzić swoją tożsamość. Podczas logowania na stronie www.tui.pl/mytui, po wpisaniu adresu email (login) oraz hasła, na wskazany adres zostanie wysłany kod autoryzacyjny, który będzie aktywny przez 10 minut od momentu wysłania. Należy go wpisać w odpowiednie pole podczas drugiego etapu logowania. Prosimy o upewnienie się, że kod weryfikacyjny nie wpadł do folderu spam/oferty, itp.
W przypadku, gdy wiadomość się nie wyświetla, prosimy o wyszukanie w lupce na skrzynce e-mail "kod weryfikacyjny".
Jeśli problemy nadal występują, zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu w myTUI lub telefonicznie 22 255 04 02 .

Status płatności w serwisie myTUI aktualizuje się automatycznie w ciągu 48h od daty zaksięgowania wpłaty. W zależności od rodzaju płatności (karta kredytowa, przelew elektroniczny, przelew standardowy) czas, w jakim wplata zostanie zaksięgowana może być rożny. W przypadku, gdy od dokonania wpłaty minęło więcej niż 48h, a rezerwacja nadal widnieje jako nieopłacona, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02 )

Rezerwacje nie pojawiają się w serwisie myTUI automatycznie, każdą rezerwację należy dodać do swojego konta samodzielnie. Aby to zrobić, należy zalogować się do myTUI, kliknąć przycisk „dodaj rezerwację”, a następnie wpisać numer nowej rezerwacji. Numer ten składa się z 8 cyfr i znajduje się na umowie. Ważne jest, aby adres mailowy podany podczas rezerwacji wycieczki był taki sam, jak adres e-mail przypisany do konta w myTUI. W przypadku podania innego adresu mailowego dodanie rezerwacji nie będzie możliwe. Jeśli powyższe wymogi zostały spełnione, a rezerwacja wciąż nie wyświetla się w sekcji "Moje rezerwacje", prosimy o kontakt z punktem sprzedaży wycieczki.

Dokumenty podróży są dostępne w serwisie myTUI na 5 dni przed wylotem. Aby pobrać dokumenty podróży należy wejść w szczegóły rezerwacji, kliknąć w pole „Dokumenty podróży” lub wybrać zakładkę „Przydatne dokumenty”. Dokumenty są dostępne jako plik PDF. Każdy klient od momentu rozpoczęcia imprezy turystycznej i przez cały okres jej trwania jest zobowiązany posiadać dokumenty podróży na urządzeniu mobilnym lub w formie papierowej.

Z poziomu myTUI istnieje możliwość dokonania wpłaty wyłącznie poprzez przelew tradycyjny. W szczegółach rezerwacji dostępny jest przycisk „Płatność”, po jego wybraniu otworzy się okno ze szczegółami płatności oraz danymi do przelewu. W celu dokonania dopłaty szybkim przelewem elektronicznym lub karta kredytową należy skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym dokonano rezerwacji. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02 ).

Aby nasza aplikacja działała poprawnie na telefonie typu iPhone, wymagany jest system operacyjny iOS w minimalnej wersji 16.4. Po aktualizacji systemu należy pobrać najnowszą wersję aplikacji. W przypadku starszych modeli iPhone, takich jak iPhone 6, które nie mogą zostać zaktualizowane do minimalnej wersji systemu 16.4, nasza aplikacja nie będzie wspierała tych urządzeń. W takiej sytuacji prosimy o korzystanie z aplikacji na innym urządzeniu lub skorzystanie z serwisu myTUI na stronie www.tui.pl/mytui.

Podczas wszystkich imprez turystycznych opieka odbywa się wyłącznie poprzez TUI Service Center 24/7: za pośrednictwem czatu, telefonicznie i SMS w aplikacji TUI. W aplikacji TUI znajdą Państwo mnóstwo przydatnych informacji dotyczących przebiegu podróży i miejsca wypoczynku. Za jej pośrednictwem można rezerwować również wycieczki fakultatywne. Niezależnie od tego, czy szukają Państwo pomysłów na spędzanie czasu w okolicy, czy potrzebują Państwo naszej pomocy w rozwiązaniu problemu, jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Dane kontaktowe do TUI Service Center:
Telefon: +48 22 204 35 96
SMS: +48 799 448 800
Czat: aplikacja TUI

Czat jest dostępny w aplikacji TUI 24 h przed rozpoczęciem podróży. Należy zalogować się do konta myTUI i przejść do szczegółów konkretnej rezerwacji. Czat znajduje się w sekcji „Kontakt z TUI Service Center” w szczegółach rezerwacji.

Na lotnisku przywita Państwa przedstawiciel TUI (jęz. polski lub jęz. angielski), który w przypadku zarezerwowania transferu standardowego, wskaże miejsce postoju autobusu. Autobus przewiezie Państwa do hotelu bądź apartamentu, w którym będziecie Państwo spędzać wakacje. Podczas transportu do zarezerwowanego przez Państwa hotelu może zdarzyć się, że jeden autobus może podjeżdżać pod kilka obiektów. Podczas przejazdów z lotniska do hotelu i z powrotem na lotnisko oraz podczas zakwaterowania/wykwaterowania z hotelu przedstawiciel TUI nie jest obecny. Na podróżujących transferem prywatnym oczekiwać będzie kierowca, który wraz z gośćmi uda się do samochodu, którym bezpośrednio udadzą się Państwo do hotelu.

Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się w dniu przyjazdu przeważnie o godzinie 15:00 czasu lokalnego, a kończy w dniu wyjazdu, przeważnie o godzinie 12:00 czasu lokalnego. Godziny między zakończeniem a rozpoczęciem doby hotelowej tzn. w godzinach od 12:00 do 15:00 przeznaczone są na posprzątanie pokoju przez obsługę hotelową i przygotowanie go dla kolejnych Gości. W przypadku wczesnego przylotu może zdarzyć się sytuacja, w której zakwaterowanie od razu po przybyciu do hotelu nie będzie możliwe i trzeba będzie poczekać na pokój. W takim wypadku Goście zostawiają bagaże w hotelowej przechowalni bagażu i mogą korzystać z całej infrastruktury hotelu. W niektórych przypadkach skorzystanie z posiłków może być ograniczone ze względu na poranną lub nocną godzinę lotu.

W większości hoteli, jeżeli Goście nie mają wykupionej formy wyżywienia all inclusice, napoje do posiłków (za wyjątkiem śniadań) nie są wliczone w cenę wyżywienia. Szczegóły dotyczące wyżywienia i napojów dostępne są w opisie hotelu, w sekcji wyżywienie. Godziny otwarcia barów i restauracji w hotelu mogą nieznacznie różnić się od godzin podanych w ofercie.

Prezentowane w ofercie zdjęcia pokojów są zdjęciami poglądowymi. Pokoje mogą się różnić od tych prezentowanych w ofercie. Zdjęcia pokojów nie stanowią części oferty. Zostanie Państwu przydzielony pokój zgodny z jego opisem oraz zawartą umową.

W sytuacji, gdy występują niedogodności w trakcie pobytu w hotelu, należy niezwłocznie zgłosić zastrzeżenia pracownikowi recepcji lub skontaktować się z TUI Service Center:
Telefon: +48 22 204 35 96
SMS: +48 799 448 800
Czat: aplikacja TUI

Jeżeli proces reklamacyjny nie został zakończony w trakcie pobytu, prosimy o ponowne przesłanie do nas reklamacji oraz uzyskanej odpowiedzi na adres mailowy obsluga@tui.pl. Zgłoszenie zostanie przekazane do działu reklamacji, który poprowadzi dalszy proces.

Jeżeli zarezerwowali Państwo wypożyczenie samochodu z oferty TUI Cars, należy w wyznaczonym czasie stawić się przy wejściu do hotelu. Pracownik wypożyczalni przekaże klucze od samochodu i pomoże wypełnić odpowiednie formalności dotyczące wypożyczenia.
Depozyt musi być uregulowany zgodnie z warunkami ubezpieczenia. Prosimy pamiętać, że muszą Państwo posiadać voucher w wersji papierowej.

Niektóre hotele wymagają od Gości uiszczenia kaucji gotówką lub poprzez podanie danych karty kredytowej, jako zabezpieczenia za wyposażenia pokoju bądź zawartości minibaru. Jeżeli hotel wymaga kaucji, taka informacja znajduje się w jego opisie na stronie.
Część kierunków posiada ustalony odgórnie przez lokalny rząd obowiązkowy podatek klimatyczny. Informacje na temat jego wysokości znajdują się na stronie hotelu. Opłata jest pobierana bezpośrednio przez hotel podczas kwaterowania.

W dniu powrotu, zostanie do Państwa wysłana wiadomość mailowa, z prośbą o podzielenie się swoją opinią. Opinie mogą Państwo zostawić również poprzez portal TripAdvisor.
Będziemy wdzięczni za informacje zwrotną od Państwa

Reklamacje związane z realizacją imprezy można składać pisemnie do organizatora imprezy turystycznej na adres: TUI Poland Sp. z o.o.
ul. Wołoska 22a,
02-675 Warszawa
lub w formie mailowej i pisemnej bezpośrednio do punktu sprzedaży, za pośrednictwem którego została zawarta umowa.
Zgłoszenie reklamacji jest możliwe również poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie www.formularz-reklamacyjny.tui.pl - dotyczy wyłącznie reklamacji wnoszonych po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 45 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
W reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz określić swoje żądania. Reklamacje TUI rozpatruje w terminie 45 dni od dnia ich otrzymania, a wszelkie zastrzeżenia złożone przed wyjazdem są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpłynięcia zgłoszeń.

Wszelkie szkody bagażu powstałe przy przewozach lotniczych powinny być zgłoszone bezpośrednio do linii lotniczej, która realizowała lot. Formularz zgłoszeniowy (P.I.R) uzyskuje się na lotnisku w biurze reklamacji bagażowych po wylądowaniu na lotnisku docelowym. W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni. Do złożenia reklamacji wymagane jest zachowanie kart pokładowych.

W przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 3 godziny należy złożyć reklamację przewoźnikowi obsługującemu przelot. Do złożenia reklamacji wymagane jest zachowanie kart pokładowych.

Karty pokładowe otrzymają Państwo podczas odprawy na lotnisku,na podstawie dokumentów podróży pobranych z serwisu myTui i dokumentu tożsamości uprawniającego do przekroczenia granicy. Dokumenty podróży są dostępne na 5 dni przed planowanym wylotem.

Wszelkie informacje dotyczące limitów bagażowych znajdą Państwo pod adresem: www.tui.pl/podroz-z-tui/linie-lotnicze oraz w aplikacji myTUI w szczegółach rezerwacji.
W przypadku wykupienia samego przelotu czarterowego w cenie rezerwacji zawarty jest wyłącznie bagaż podręczny. Istnieje możliwość dokupienia bagażu głównego (rejestrowanego) poprzez bezpośredni kontakt z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa.
Dziecku poniżej drugiego roku życia przysługuje bagaż w postaci wózka typu spacerówka lub gondola. Niektóre linie lotnicze udostępniają dodatkowo możliwość zabrania bagażu podręcznego.

Rezerwacja kołyski dla dziecka do 2 roku życia jest możliwa wyłącznie podczas rejsów realizowanych dreamlinerem Polskich Linii Lotniczych LOT. Rezerwacja miejsca w samolocie wraz z kołyską jest usługą dodatkowo płatną. W celu rezerwacji miejsca z kołyską prosimy o bezpośredni kontakt z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa. Liczba kołysek na każdym rejsie jest ograniczona.

Zgodnie z aktualnymi limitami bagażowymi, każdemu uczestnikowi powyżej drugiego roku życia przysługuje 1 sztuka bagażu głównego oraz 1 sztuka bagażu podręcznego o określonych wymiarach i wadze. Nie zalecamy łączenia bagażu do jednej walizki. Nie ma również możliwości dokupienia dodatkowej sztuki bagażu rejestrowanego dla uczestnika.

W przypadku chęci zabrania ze sobą sprzętu narciarskiego należy wykupić dodatkowo bagaż narciarski poprzez Telefoniczne Centrum Rezerwacji 22 270 31 20 lub w biurze, w którym została zakupiona wycieczka. Maksymalna waga bagażu to 10 kg, o wymiarach nie przekraczających 170x40x20 cm. Bagaż narciarski obejmuje narty oraz kijki, pozostałe elementy tj. kaski, buty narciarskie i gogle należy przewozić w bagażu głównym.

W przypadku przewozu leków należy posiadać odpowiednie zaświadczenie lekarskie sporządzone w języku angielskim.
Dodatkowy sprzęt medyczny (np. lodówka na leki) każdorazowo należy zgłosić do punktu sprzedaży, w którym została zawarta umowa w celu weryfikacji możliwości jego przewozu.

Zgłoszenie psa/kota możliwe jest najwcześniej na 14 dni przed wylotem a najpóźniej na 4 dni przed planowanym wylotem. Przewóz zwierzęcia jest dodatkowy płatny, koszt przewozu uregulowany jest w zależności od linii lotniczej. Opłata uiszczana jest na lotnisku. W przypadku chęci podróży z psem/kotem prosimy o kontakt z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa, w celu sprawdzenia jej możliwości i poinformowania o wymaganiach linii lotniczych i wybranego przez Państwa hotelu. Podróż samolotem ze zwierzęciem, którego waga wraz z klatką (przystosowaną do transportu lotniczego - łączne wymiary 115 cm) przekracza 8 kg nie jest możliwa.

Posiłek w cenie przelotu zapewniony jest na przelotach długodystansowych, realizowanych linią lotniczą LOT. Na pozostałych rejsach będzie możliwość skorzystania z odpłatnego cateringu.
Istnieje możliwość zgłoszenia za dodatkową opłatą posiłku wegeteriańskiego na trasie z Polski, realizowanej linią lotniczą LOT.

Podwyższenie klasy przelotu jest możliwe na lotach realizowanych linią lotniczą LOT. Szczegółowe informacje na temat usługi znajdą Państwo pod adresem
www.tui.pl/dreamliner. W celu podwyższenia klasy przelotu prosimy o kontakt z punktem sprzedaży.

W przypadku wykupienia transferu standardowego/prywatnego informację dotyczącą podróży powrotnej wraz z podaną godziną odjazdu z hotelu na lotnisko znajdą Państwo w aplikacji myTUI, a także w dniu wylotu również na stronie internetowej: www.tuitransfer.com

Odbiorcą faktury może zostać:
• osoba lub firma widniejąca na umowie o świadczenie imprezy/usługi turystycznej jako osoba zgłaszająca
• osoba będąca uczestnikiem wyjazdu
• płatnik za rezerwację (konieczne potwierdzenie)
• osoba lub firma nie spełniająca wymogów z punktów powyżej, ale powiązana z uczestnikami wyjazdu, np. pracodawca uczestnika, rodzic uczestnika.
Konieczne jest w takim przypadku wypisanie na fakturze uczestnika/uczestników, za których jest wystawiana faktura.

Tak, zgodnie z wymogami zawartymi w punkcie pierwszym.

Tak, zgodnie z wymogami zawartymi w punkcie pierwszym.

Złożenie zamówienia na fakturę jest możliwe w serwisie myTUI (formularz zamówienia znajduje się w zakładce „Przydatne dokumenty”). Faktura zostanie przesłana na wskazany adres mailowy. Faktura VAT marża może być wystawiona po zakończeniu imprezy turystycznej. Przed rozpoczęciem wyjazdu możliwe jest otrzymanie faktury pro forma (możliwość pobrania z serwisu mytui, po uzupełnieniu wniosku). Zgłoszenie zamówienia jest możliwe również w punkcie sprzedaży, w którym została podpisana umowa. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02).

Faktura VAT marża powinna być wystawiona na pełną wartość rezerwacji i nie może być wystawiona na większą kwotę niż kwota rezerwacji. Możliwe jest wystawienie faktury na pojedynczych uczestników rezerwacji, pod warunkiem, że kwota przypisana na jednego uczestnika będzie zgodna z danymi z systemu rezerwacyjnego. Istnieje również możliwość wystawienia jednej faktury do większej ilości rezerwacji, pod warunkiem, że kwota na fakturze będzie odpowiadała ich wartości w systemie rezerwacyjnym i będą to rezerwacje z tą samą datą rozpoczęcia usługi.

Na życzenie zamawiającego, TUI Poland może umieścić na fakturze VAT marża dodatkową informację zgodną ze stanem rezerwacji, taką jak:
a. destynacja;
b. termin trwania usługi turystycznej;
c. ilość dni pobytu;
d. liczba uczestników;
e. uczestnicy wymienieni z imienia i nazwiska;
f. koszt przypadający na każdego uczestnika, a także dodatkowy opis usługi np. wczasy, wypoczynek, wczasy z wyżywieniem.
Jednocześnie informujemy, iż ze względu na charakter świadczonych usług i w świetle obowiązującego prawa, TUI Poland nie zamieszcza na fakturze VAT marża poniższych opisów: wyjazd szkoleniowy; wyjazd związany z organizacją szkolenia; wyjazd integracyjny; konferencja; szkolenie; kolonia; obóz; innych zbliżonych opisów.

Faktura VAT marża zostanie wystawiona się nie później niż 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę. Powyższy 15 dniowy termin na wystawienie faktury dotyczy faktur wystawianych z mocy prawa, a więc tych przypadków, gdy nabywcami są inni podatnicy VAT. Wystawienie faktury na żądanie osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej powinno nastąpić nie później niż:
• 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę - jeżeli żądanie wystawienia faktury zostało zgłoszone do końca miesiąca, w którym wykonano usługę lub
• 15. dnia od dnia zgłoszenia żądania - jeżeli żądanie wystawienia faktury zostało zgłoszone po upływie miesiąca, w którym wykonano usługę.
* Za dzień wykonania usługi TUI Poland przyjmuje dzień wylotu klienta do miejsca wypoczynku.

W przypadku osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej zamówienie należy złożyć w ciągu 90 dni od daty wyjazdu. Natomiast w przypadku podatnika VAT zamówienie należy złożyć do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługę.
* Za dzień wykonania usługi TUI Poland przyjmuje dzień wylotu klienta do miejsca wypoczynku.

Jeżeli zachodzi taka konieczność Klient może liczyć na pomoc Centrum Alarmowego, które będzie pełnić rolę tłumacza, pomiędzy Klientem a placówką medyczną. Numer kontaktowy do Centrum Alarmowego będzie znajdować się na dokumentach podróży z serwisu myTUI.

Nie, Ubezpieczyciel w ramach wariantów Podstawowy, Standardowy, Optymalny oraz Optymalny Plus nie pokrywa kosztów i nie organizuje świadczeń związanych z zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem, do których doszło na terenie Polski.

Ubezpieczyciel pokrywa koszty zakwaterowania opiekuna wyłącznie w ramach wariantów Standardowy, Optymalny oraz Optymalny Plus.

W przypadku otrzymania od TUI pisma dotyczącego zmiany warunków umowy lub odwołania imprezy turystycznej istnieje możliwość dokonania zmiany na inną ofertę TUI Poland lub zwrot wpłaconych środków. Jeżeli klient decyduje się na dokonanie zmiany, w celu jej dokonania powinien skontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (czat w myTUI, mailowo obsluga@tui.pl lub telefonicznie 22 255 04 02 ).
Przed kontaktem w celu dokonania zmiany należy przygotować wcześniej numer rezerwacji oraz parametry nowej oferty (termin, miejsce wylotu/przylotu, kod hotelu, rodzaj pokoju i wyżywienia). Zmiana rezerwacji może być dokonana na dowolną ofertę TUI Poland, po aktualnej cenie dostępnej na www.tui.pl. W przypadku takiej zmiany zaliczka nie przepada – zostaje przeksięgowana na poczet zmienionej (nowej) rezerwacji.
Jeżeli klient decyduje się na zwrot wpłaconych środków, powinien przesłać numer konta do zwrotu bezpośrednio do punktu, w którym została zawarta umowa. W przypadku rezerwacji założonej on-line, przez aplikację TUI lub Telefoniczne Centrum Rezerwacji numer konta do zwrotu środków należy przesłać na adres mailowy: rezerwacjatui@tui.pl. TUI Poland nie później niż 14 dni od dnia rozwiązania umowy zwraca wpłacone środki. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, istnieje możliwość ubiegania się o wyliczenie rzeczywistych poniesionych kosztów. W tym celu należy przesłać pismo reklamacyjne na adres mailowy: obsluga@tui.pl lub bezpośrednio do punktu, w którym została zawarta umowa.

Jeśli Twoja rezerwacja była założona na stronie tui.pl lub poprzez Telefoniczne Centrum Rezerwacji TUI Poland numer konta do zwrotu środków możesz przesłać na adres email: rezerwacjatui@tui.pl.
W przypadku rezerwacji założonych w biurach/u pośredników prosimy o bezpośredni kontakt z biurem stacjonarnym(telefon/e-mail) lub pośrednikiem.

Tak, jest możliwość przeniesienia wpłaconych środków na inną rezerwację (jeżeli były zakładane w tym samym punkcie sprzedaży). Bardzo prosimy o kontakt z punktem sprzedaży, w którym dokonywali Państwo rezerwacji.

Jeśli otrzymali Państwo pismo, dotyczące anulowanego rejsu, bardzo prosimy o kontakt z punktem sprzedaży, w którym dokonywana była rezerwacja.
Jeżeli nie otrzymali Państwo informacji na temat anulowanego rejsu, wszystkie zmiany i anulacje odbywają się zgodnie z Warunkami Imprez Turystycznych.